Están Hablando de Ti !!

Vamos a empezar soltando el topicazo, "Los tiempos han cambiado", claro que cambian!
De ayer a hoy hemos dejado pasar oportunidades y muchas de ellas por nuestra "mala cabeza".

¿Quieres seguir cerrándote puertas? ... ¿Eres consciente de que están hablando de ti?

Tanto si eres un profesional o una empresa, cada día se habla de ti sin que lo sepas. Tus redes sociales lo hacen, déjame explicártelo.

Hoy los departamentos de recursos humanos, RR.HH, indagan y observan mas allá de tu Curriculum Vitae, es tu huella digital, tu Personal Branding. No tiene peso solo aquello que dices, que enseñas o que compartes (que tiene un peso importante), también habla de ti aquello a lo que das un Like, un Fav o un RT. Dice mucho sobre ti con quien interactuas, a quien sigues o los "Me gusta", toda esa información a la que muchas veces no prestamos atención hace que tu perfil pueda tener mas o menos oportunidades de ser reclutado o no,  para un puesto que seguramente mereces y para el que estas cualificado.
Esas fotos de fiesta con los amigos de tu Facebook, Instagram ... Incluso una tendencia política "muy marcada" también crean tu huella digital.

Una empresa habla a sus potenciales clientes y mercados mediante su imagen de marca, el marketing y branding de cualquier negocio esta expuesto de igual manera, desde el diseño de su pagina web hasta el entorno al que son afines, el tono en el que intentamos socializar un producto, el cuidado a la hora de elegir imágenes. Ofrecer un mismo mensaje e identidad corporativa es tan importante como cuidar las formas y la parcialidad en cuanto a que causas o tendencias apoyamos.
Una marca involucrada en proyectos sociales, cuidado del medio ambiente siempre habla en positivo, una que se decanta por un apoyo ( patrocinio publicitario ) ya sea a una tendencia política o equipo deportivo puede sufrir la perdida de mercado entre el publico afín al "contrario".

Lo que haces habla tanto de ti como lo que dices.

¿Es malo estar en las redes sociales? ¿Debemos estar en todas las redes sociales?

En el aspecto personal, estar en las redes sociales no tiene nada de negativo siempre y cuando tengamos en cuenta que lo que hacemos y compartimos habla de nosotros, piensa dos veces qué y como vas a compartir. Yo recomiendo estar en tantas redes como nos apetezca, siempre que disfrutemos de la experiencia que cada una de ellas nos aporta.

Desde el punto de vista profesional o empresarial no es que sea bueno, es imprescindible, nuestro publico, nuestros clientes están ahí!. Es más, los que aun no lo son también están en movimiento por las redes sociales. Nuestra presencia en todas ellas no es necesaria, dependiendo del sector o publico al que nos interesa llegar escogeremos aquellas que sean potencialmente mas adecuadas, mas efectivas.
En función del tamaño de nuestra empresa, negocio o presupuesto (en el caso de ser un profesional del sector que sea) existen  distintas soluciones:

• Comunity Manager
• Branding & Marketing Expert
• Agencia de Publicidad y Marketing Digital
• Departamento de Marketing y Comunicación de Empresa.

El único recurso que no podemos permitirnos es descuidar nuestra huella digital.

Tu dibujas tu Marca.

Jorge Álvarez
Branding & Marketing Expert

Fecebook ... pagando!

No os asustéis, de momento, no es que Facebook nos vaya a hacer pagar para usarlo, por lo menos a los usuarios particulares, pero los nuevos cambios obligaran a muchas empresas a contratar Facebook Ads si quieren seguir teniendo impacto en sus campañas. Año nuevo vida nueva, debieron pensar en Facebook.

Los nuevos cambios en el algoritmo de Facebook (EdgeRank) que empezarán a aplicarse en enero del 2015. Y es que aunque esta red social  nos tiene acostumbrados a constantes cambios, cada vez que los anuncia se causa un gran revuelo convirtiéndose en noticia.

Esto es lo que ha sucedido con el anuncio de las últimas modificaciones en su algoritmo. Sus detractores afirman que este cambio limita la llegada de tráfico orgánico y que por lo tanto su contenido apenas se verá en los muros de sus seguidores, buscando así que el único modo de que los contenidos tengan una cierta relevancia es que las marcas inviertan en publicidad (Facebook Ads). Vamos, pagando para tener visibilidad.

¿Qué hace que unos contenidos lleguen y otros no?

Es normal que ahora resulte más difícil que hace unos años conseguir un alcance orgánico notable a través de las publicaciones de una página de Facebook. ¿El motivo? No se debe únicamente a los cambios del algoritmo, sino también al crecimiento global tanto de páginas de empresa como de usuarios. Mas paginas, mas contenidos, mas competencia.

Hace unos años el usuario tenía un grupo de amigos más reducido, no existían páginas de empresa y las marcas estaban presentes en Facebook a través de perfiles. Si sigues a menos personas, es más fácil que su contenido te llegue, ¿qué pasa si a medida que avanza el tiempo cada vez sigues a más? Pues pasa lo que estamos viviendo hoy en día, que el contenido se ha filtrado.

Por tanto, estos cambios en el algoritmo no son otra cosa que una regulación, una forma de delimitar qué contenido llega al usuario.

Imagina que tienes 500 amigos que publican una media de dos veces al día y sigues a 50 páginas de empresa que publican una media de una vez al día, lo que hace un total de 1.500 publicaciones al día ¿Has pensado de qué manera te podrían llegar todas sus publicaciones? Simplemente es imposible.

Por otro lado es evidente que Facebook prefiere que las empresas que tienen presencia en esta red gasten dinero en difundir sus contenidos. A fin de cuentas, hasta ahora lo estaban haciendo gratis. Aunque todavía les permiten generar contenidos de esta manera, la forma y relevancia con la que llegan a la audiencia ya es otra cosa.

La fórmula del éxito en Facebook

Seguro que alguna vez te habrás preguntado ¿por qué siempre me aparecen las publicaciones de "este" y no las de el "otro"? Pues porque las de "este" siempre las comentas y las del "otro" simplemente no te interesan, y así lo interpreta Facebook dejándolas de mostrar. Para hacerlo, la red social se rige por una fórmula con la que evalúa qué contenido es publicidad, y por lo tanto castigará, y cuál no lo es, y por lo tanto premiará.

Afinidad. Es el tiempo que pasas “hablando” con un perfil o página, esto hace que su contenido te aparezca (o no) directamente en tu muro sin tener que ir a buscarlo.

Peso / Relevancia. Es el nivel de interacción con los contenidos de ese perfil o página (los “likes”, comentarios, “shares”). Además, en función del tipo de contenido, el algoritmo considera que la interacción tiene más o menos relevancia. En este orden: vídeo, foto, actualización con enlace y actualización de estado tal cual.

Tiempo, fecha de publicación. Cuanto más nuevos sean los contenidos, más fácil será que tengan un mayor alcance.

Este cambio de algoritmo hace que a priori cada publicación tendrá una visibilidad orgánica mucho menor (toca invertir más en Ads), y tocara despertar la creatividad, trabajar para ofrecer al usuario contenidos más originales que de verdad llamen su atención, de una manera que nos diferencie del resto y ganar interacciones con nuestros seguidores.


Las grandes marcas recurrirán al pago para asegurarse llegar a mas usuarios, a los menos "grandes" no les va a quedar otra que apostar por el talento, la creatividad y la innovación, en definitiva, arriesgar mas en sus campañas si no quieren tener que rascarse el bolsillo.

Jorge Álvarez
Branding & Marketing Expert

Pon a tus clientes a jugar!!

   ¿Qué es Gamificación?

Gamificación (gamification) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para influir y motivar a grupos de personas.

La eclosión de la web 2.0 ha acelerado la creación de comunidades en torno a todo tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Con el fin de estimular la participación de los usuarios.

Una correcta implementación de estrategias de gamificación permite pasar de la mera conectividad al compromiso (engagement), logrando que los miembros de una comunidad, los trabajadores de una empresa, los individuos, participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo de la voluntad. Gamificación es el término escogido para definir esta tendencia.

Gana jugando con tu Marketing

   ¿Cómo aplicar correctamente la gamificación a una pyme?

La Gamificación puede aplicarse a prácticamente cualquier proceso de la organización pero, como en todo proyecto, hay que tener en cuenta y conocer algunos puntos clave para que su puesta en marcha genere los mejores resultados.

En primer lugar, se debe tener claramente identificado y definido el objetivo que se persigue y ver si la Gamificación nos puede ayudar a conseguirlo. No se trata de aplicar la Gamificación porque esté de moda o simplemente porque sepamos que puede ayudar al éxito de la organización, sino tener muy claro para qué queremos implantar el proceso y qué resultados esperamos de él (incrementar las ventas, dar a conocer mejor nuestro producto, generar motivación en los empleados, mejorar la formación de nuestros equipos, etc.). Una de las mejores herramientas para ello es la definición de objetivos smart, de forma que sean específicos, medibles, realizables, realistas y de plazo definido.

Los siguientes pasos consistirían en el análisis de la estrategia, qué experiencia queremos crear, para quién y cuál será el “terreno de juego”. No es lo mismo crear una dinámica de gamificación para el entono on-line que para el presencial, para nuestros empleados o nuestro público objetivo.

Luego pasaríamos a la implementación de la acción y su puesta en marcha. Una vez comunicada e iniciada la acción es muy importante que ésta sea dinámica y que, según vayamos viendo cómo evoluciona, vayamos aprendiendo de la forma en que los usuarios, clientes o empleados hacen uso de ella, ya que una vez puesta en marcha, la acción “cobra vida” y debemos aprender de ella, y con ella, para seguir potenciando aquellas áreas o experiencias que estén despertando mayor interés. Así reforzaremos la relación de la acción con sus participantes y la haremos más entretenida, divertida e incluso “adictiva”.

Finalmente, debemos ir midiendo resultados, a través de unos indicadores bien definidos y basados en el objetivo que inicialmente nos habíamos marcado.

   ¿En que sectores la gamificación tiene más opciones de éxito?

La Gamificación es prácticamente aplicable a cualquier sector, ya contamos con casos de aplicación en alimentación, motor, deporte, educación, restauración y sanidad. Pero los sectores que están actualmente sacándole más partido son aquellos que tienen una fuerte presencia o margen de actuación en el entorno on-line y dirigidos a mercados de consumo, que buscan atraer aún más a su público e incorporar un plus de innovación y de acercamiento en sus organizaciones. Así como una combinación de estrategias de gamificación on-line y off-line, de forma que el participante puede vivir una experiencia completa e integral.

En la actualidad el mayor uso que se le da a la Gamificación se encuentra principalmente en acciones de marketing, formación y desarrollo del empleado. Estas aplicaciones están permitiendo a las compañías poder apreciar el valor que puede aportar la aplicación de estas estrategias, tanto de forma interna como externa.

   ¿Qué perfil de trabajador o cliente mejor se amolda a la gamificación?

La Gamificación es “apta para todos los públicos”, no existe un grupo o segmentación que pueda responder mejor o peor a una estrategia de este tipo, ya que se basa en elementos motivacionales intrínsecos al ser humano, con los que nacimos y que siempre, de una forma u otra, nos acompañarán a lo largo de nuestras vidas. El afán de superación, la competitividad, compartir resultados, alcanzar objetivos en equipo, interactuar y divertirnos.

Podríamos catalogar a los jugadores en cuatro grupos: 

• Los que tienen como objetivo resolver retos con éxito y conseguir una recompensa por ello (Achievers)
• Los que quieren descubrir y aprender (Explorers) 
• Los que buscan conocer otros participantes e interactuar con ellos (Socializers) 
• Los que buscan competir con otros jugadores (Killers).

Con esta visión podemos afirmar que en una acción de gamificación podríamos implicar prácticamente a cualquier persona independientemente de su edad o sexo. Lo más importante es que, previamente a su puesta en marcha, tengamos en cuenta quién queremos que sea nuestro público o usuario objetivo de la acción, y crear una experiencia específica para ese perfil.

Jorge Álvarez
Trade Marketing Expert 

Hermanos Marketing y Branding

Marketing y branding 



La comercialización o marketing y la marca o branding, son dos componentes esenciales de una exitosa planificación empresarial. Sin embargo la imagen de marca y el marketing de ventas son dos aspectos diferentes y diferenciados que muchas veces las empresas no se preocupan en cuidar y diferenciar a la hora de posicionarse.

Tratare de explicar por qué el Branding y el Marketing son dos cosas totalmente diferentes, pero muy necesarias. Son aspectos que cuesta entender. Si lo que buscas es un buen ejemplo de branding, McDonalds, Coca-Cola, Disney y muchas otras corporaciones multinacionales son algunas de las principales marcas que vienen a la mente. Pero el branding adecuado no se limita sólo a las grandes empresas con grandes presupuestos.

Branding es lo primero



La mayoría de empresarios creen que una vez que el logotipo y el embalaje ha sido diseñado, y tienen un lema o eslogan, tienen una marca. En realidad, estos pasos necesarios, apenas ayudan a vender productos o mensajes, para atraer a sus clientes potenciales. El primer paso en la marca es determinar el valor de su producto en el mercado deseado, y determinar la "estrategia de marca" que va a utilizar.

El branding habla de ti, de tu empresa, de tu estilo, de los valores de marca, no de tus productos.
La marca es una insignia, un nombre o un color, es sólo una pequeña fracción de lo que una marca es en realidad. 

Branding no consiste en que te compren más que a la competencia, consiste en que sientan que tú eres la única solución a sus problemas.


En este momento es cuando su campaña de marketing debe ser estudiada con detalle, una vez que tienes una comprensión sólida de su posición en el mercado. Esta campaña debe incluir los pequeños detalles, como la composición del mensaje, la elección de la decoración de la oficina, papelería, el color corporativo y todo lo que represente un símbolo de empresa, sera el "Estilo" de la empresa.

Su campaña de marketing debe entonces integrar su imagen de marca.

Mensaje frente Definición



El marketing es su mensaje a la opinión pública acerca de su producto, mientras que su branding define quién eres y lo que quieres reflejar. Una marca auténtica se desarrolla a través de la creación de un producto excepcional. La marca es única, ofreciendo un valor superior y de auténtica calidad, comunicado a sus consumidores cada vez que entran en contacto con el producto, no el mensaje de marketing.
Marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera rentable.



Su mensaje de marketing no es su lema, o la reputación de las empresas y logros. En su lugar, esto es lo que llama la atención de tus clientes potenciales, diciéndoles lo bueno que es su producto y por qué tienen que comprarlo. Además, el mensaje de marketing debe apelar a las necesidades de sus clientes, que provoque una respuesta emocional a su producto.


En comparación con el branding, el marketing es mucho más fácil de controlar y entender en el mundo empresarial actual. Su técnicas de marketing incluye escribir titulares que llaman la atención, la elección de las ilustraciones atractivas, y publicar a través de plataformas de medios sociales en un esfuerzo por educar e interactuar con los consumidores potenciales. Estos son algunos de los aspectos que pueden determinar el éxito o el fracaso de su campaña de marketing.



Decir que su marca es en realidad 'su marca' puede parecer un poco extraño, pero debemos entender que no importa cómo intentes transmitir tu producto, no puedes controlar cómo la marca es percibida por los consumidores. Ha habido casos en los que los consumidores realmente encuentran nuevos usos para los productos, para gran sorpresa de los vendedores. Algunos buenos ejemplos de este fenómeno incluyen vinagre, bicarbonato de sodio, e incluso pelotas de tenis, donde el uso que se les da por el usuario no es el mismo para el que fue pensado.



La conclusión es simplemente esto: tus clientes te muestran lo que tu marca les transmite. Hay que aprender a escuchar a los clientes. Averigua cuáles son sus esperanzas y expectativas en lo que respecta a su producto. A continuación, utiliza una campaña de marketing inteligente para transmitir la historia de su marca mediante la comunicación de los valores de empresa de una manera atractiva, inteligente, directa. Hoy en día las redes sociales facilitan el contacto entre marcas y clientes de una manera rápida, eficaz.

Jorge Álvarez
Trade Marketing Expert 

Atrapa clientes!

Las redes sociales se han convertido en un fenómeno del cual no escapa casi nadie, ya sea a modo particular o profesional, las ventajas que una empresa puede obtener de ellas son múltiples siempre y cuando sepamos cual es la mas atractiva a ojos de nuestros clientes respecto a nuestro producto y mercado, antes de definir nuestra estrategia de marketing es fundamental conocer las características de cada una de estas redes e incorporar las mas adecuadas para nuestro plan estratégico de marketing.

Ya nadie debería dudar que hay que estar en las redes sociales pero el problema empieza a ser la selección de cuál y de qué manera. Cada una tiene sus funcionalidades, sus públicos e incluso sus tonos. 

Veamos cuáles son las principales características sociológicas de cada red social:

Facebook

Es la red social más importante por volumen de usuarios y por su actividad, por lo que toda marca y tienda de productos de consumo tiene que estar presente en ella. Sus usuarios generalmente, a partir de 20 años y hasta 35, aunque cada vez es mas amplio el abanico de edades, muy recomendado usar el perfil de Fanpage.

El principal problema de Facebook es que tiene tanto contenido que la única forma de que a uno le hagan caso es llamando mucho la atención o comprando publicidad. Es menos apta para profesionales y para negocios cuyo cliente es otra empresa.

Twitter

Tiene dos tipos de usuarios bien diferenciados:

- Los profesionales y celebridades que compiten por captar seguidores y retweets

- Los usuarios mas o menos de a pie, que comparten y comentan todo tipo de contenidos y temas de actualidad.

Twitter es especialmente atractiva para empresas que quieren comunicar ofertas periódicas y como servicio de atención al cliente mas espontaneo, y para profesionales que quieren captar clientes. Me parece el mejor CRM del mundo y en abierto.

Twitter es una red a la que se recurre mucho para quejarse sobre un producto o servicio, por lo que resulta fundamental su seguimiento tanto para saber qué se cuece como para solucionar problemas. Cada día hay más empresas que crean cuentas de específicamente para atender estas incidencias y consultas.

Otra razón por la que conviene utilizar Twitter es por el SEO. Se sabe que Google la utiliza mucho, por lo que si una marca está utilizando mucho el marketing de contenidos, es fundamental que los difunda a través de esta red social y que capte el máximo número posible de retweets.

Linkedin 

Es una red social para profesionales. Su principal problema es que el índice de uso es relativamente bajo, pese a los esfuerzos de Linkedin a través de servicios como los grupos o las noticias de Pulse, además de las notificaciones cada vez que alguien cambia de trabajo, le ascienden o añade algún curso o modulo de formación.

El servicio de blogs no acaba de funcionar, probablemente porque Linkedin ofrece pocas ventajas sobre plataformas como WordPress o Blogger  y porque no ofrece datos para comparar a unos usuarios con otros, como hace Twitter. Está especialmente indicada para negocios B2B entre empresas y, para los que buscan talento o clientes.

Pinterest

Su usuario tipo es una mujer que usa un iPad y a la que le gustan la moda, los viajes. Se usa mucho en EE.UU., pero en España no acaba de funcionar. Recomendable para firmas de viajes, gastronomía o de moda, además de para artistas. Es de todas la red mas bohemia y comercial.

Instagram

Es la red social que más está creciendo y donde la gente consigue más interacción en poco tiempo. Compartir fotos es mucho más sencillo que escribir 140 caracteres, por lo que Instagram le está comiendo terreno a Twitter entre el público más femenino y joven. En EE.UU. la gente joven se esta decantando por esta red antes que por Facebook. Su variante comercial esta aun por explotar y en breve se incluirá publicidad.

Flickr

Es un clásico, especialmente para los amantes de la fotografía. Esta red es mas bien de uso personal, pudiendo ser utilizada por profesionales de la fotografía o aquellas empresas que generen un gran numero de imágenes de su actividad. Su uso comercial es escaso y con pocas posibilidades. Es una de las principales "perjudicadas" por el auge de Instagram.

Google+

Esta red social solo la usan los interesados en resultados SEO, por lo que tiene poco interés más allá del posicionamiento en buscadores. Incluso tras los esfuerzos por parte de Google de convertir esta red en algo mas no termina de arrancar. Es muy importante, en cualquier caso, compartir en esta red lo que se publica en otros sitios y especialmente en blogs y en Youtube. Siendo su aplicación mas enfocada a compartir en foros y comunidades especificas.

Youtube

Nadie duda de la importancia de este medio de masas como herramienta de marketing, todas las marcas de consumo deberían estar bien representadas en Youtube, la capacidad viral de esta red es un filón a explotar por todas las empresas que busquen un impacto mediante un contenido agresivo, divertido, con gancho. Podría considerarse la televisión del futuro. Bajo mi punto de vista supera en impacto a Facebook.

En el mundo del marketing Youtube es una herramienta poderosísima. Comunicar en un vídeo de pocos minutos una cantidad de información que nos ocuparía muchas palabras en un post y que en Twitter resulta sumamente complicado.

Blogs y Tumblr

Es el medio social más antiguo de todos, pero probablemente el menos utilizado actualmente. Exige mayores esfuerzos a la hora de crear contenidos, recomendado para profesionales casi de manera obligatoria y para empresas que necesiten adoptar un posicionamiento muy concreto y cargado de argumentos.

FourSquare

Pese a que no funciona realmente como redes sociales, y no sera por que no lo han intentado. Pero lo cierto es que todo comercio que se precie tiene que estar ahí y vigilar periódicamente los comentarios que hacen sus clientes, dado que sus comentarios pueden influir sobre otros usuarios que no conociendo nuestro negocio se fían de los comentarios publicados sobre su experiencia en nuestras instalaciones.

Puede que muchas veces las modas influyan para que una red sea mas o menos popular, pero de lo que no hay ninguna duda es de que una empresa que no esta en varias de ellas y les de la importancia y atención que se merecen estará perdiendo una parte del pastel que estas le brindan, mientras sus clientes son atrapados por la competencia.

Las redes sociales no son un juego

Jorge Álvarez
Trade Marketing Expert